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Periodo de desistimiento

El consumidor dispondrá de un período de 14 días naturales para anular y devolver un pedido de una compra realizada a distancia o fuera de tiendas físicas, sin indicar el motivo, en aquellos artículos que admitan devolución. Es lo que se conoce como derecho de desistimiento.

Sin embargo, existen excepciones al derecho de desistimiento, tanto en los contratos a distancia como en los contratos celebrados fuera del establecimiento.

1. El derecho de desistimiento podría resultar inadecuado, por ejemplo, por la naturaleza especial de los bienes o servicios. 

2. El derecho de desistimiento no debe aplicarse en el caso de los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

3. El reconocimiento del derecho de desistimiento también podría ser inadecuado en el caso de determinados servicios en los que la celebración del contrato implica reservas que el comerciante puede tener dificultad para cubrir si se ejerce el derecho de desistimiento.

 

Reembolsar todo pago recibido del consumidor, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 14 días hábiles desde la fecha en que haya sido recibido el artículo en el almacén central de Arenal de Sevilla.

Antes de que venza el plazo de desistimiento (14 días desde la recepción del producto), el consumidor comunicará por escrito a la empresa su decisión de desistir del contrato. Para ello, podrá utilizar cualquier modelo de formulario de desistimiento donde exprese de forma inequívoca su decisión de desistir.

Además, el comerciante podrá ofrecer al consumidor la opción de cumplimentar y enviar electrónicamente el modelo de formulario de desistimiento o cualquier otra declaración inequívoca a través del sitio web del comerciante. En tales casos, el comerciante comunicará sin demora al consumidor en un soporte duradero el acuse de recibo de dicho desistimiento.

En caso de desistimiento, se le devolverán todos los pagos que haya realizado, a excepción de los gastos de envío, sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días hábiles a partir de la fecha en la que se haya recibido la devolución en Arenal de Sevilla. Quedan excluidos los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria. La empresa procederá a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por el consumidor.

Excepciones en el derecho de desistimiento:

  • 1. La prestación de servicios, una vez que la ejecución del servicio haya comenzado con previo consentimiento expreso del consumidor y con el reconocimiento por su parte de que es consciente de que, una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado por el empresario, habrá perdido su derecho de desistimiento. 
  • 2. El suministro de bienes o la prestación de servicios cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero que el empresario no pueda controlar y que puedan producirse durante el periodo de desistimiento.
  • 3. El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.
  • 4. El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
  • 5. El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
  • 6. El suministro de bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.
  • 7. El suministro de bebidas alcohólicas cuyo precio haya sido acordado en el momento de celebrar el contrato de venta y que no puedan ser entregadas antes de 30 días, y cuyo valor real dependa de fluctuaciones del mercado que el empresario no pueda controlar.
  • 8. Los contratos en los que el consumidor y usuario haya solicitado específicamente al empresario que le visite para efectuar operaciones de reparación o mantenimiento urgente; si, en esa visita, el empresario presta servicios adicionales a los solicitados específicamente por el consumidor o suministra bienes distintos de las piezas de recambio utilizadas necesariamente para efectuar las operaciones de mantenimiento o reparación, el derecho de desistimiento debe aplicarse a dichos servicios o bienes adicionales.
  • 9. El suministro de grabaciones sonoras, de vídeos o programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados después de la entrega.
  • 10. El suministro de prensa diaria, publicaciones periódicas o revistas, con la excepción de los contratos de suscripción para el suministro de tales publicaciones.
  • 11. Los contratos celebrados mediante subastas públicas.
  • 13. El suministro de servicios de alojamiento para fines distintos del de servir de vivienda, transporte de bienes, alquiler de vehículos, comida o servicios relacionados con actividades de esparcimiento, si los contratos prevén una fecha o un periodo de ejecución específicos.
  • 14. El suministro de contenido digital que no se preste en un soporte material cuando la ejecución haya comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor y usuario con el conocimiento por su parte de que en consecuencia pierde su derecho de desistimiento.
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Esta información es orientativa, para conocer con rigor sus derechos consulte la legislación española Se abrirá en una ventana nueva. y las directivas de la legislación europea Se abrirá en una ventana nueva. que regulan el comercio electrónico y la contratación de productos y servicios en Internet.

En caso de tratarse de un pedido con envío gratuito, pueden pasar diferentes cosas:

  • Si al devolver alguno de los artículos de tu pedido, la suma del importe del resto de productos de tu envío sigue alcanzando la cantidad mínima para disfrutar del envío gratuito, se te hará la devolución íntegra del importe.
  • En caso de que al devolver alguno de estos artículos, el importe total de tu pedido ya no alcance la cantidad mínima para el envío gratuito, se te hará la devolución del importe restando el coste del envío (4,49€ el envío estándar).
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